你在为爱车加油时是否遇到过糟心事?加油站工作人员的服务态度,你是否满意?记者从武汉市商务局获悉,从5月中旬起,2020年度全市加油站评议活动已正式开启,全市在营加油站均被纳入线上评议平台,车主加油时可扫码对各加油站进行评价。获得年度“十优”“十差”的加油站将被通报,同一加油站连续两年被评为“十差不满意加油站”的,对其主要负责人提出免职建议。
此次活动评议对象为全市所有在营加油站。根据加油站行业的特点,对其服务质量、服务效率和服务环境进行评议。服务质量方面,主要包括服务用语是否规范,操作技能是否娴熟,服务态度是否热情,油品质量是否达标。服务效率方面,主要包括排队秩序有无引导,提供服务是否及时,服务流程是否合理,处理投诉是否及时。服务环境方面,主要包括标牌导引是否清晰,设施配套是否完善、设备摆放是否有序,卫生状况是否良好。
从5月中旬至11月下旬,市民可对加油站进行评议打分,日常评议主要分为两方面,实行千分制。其中,大数据网络评议占800分。车主可通过“武汉加油站评议”微信小程序,使用微信扫描加油站专属二维码对加油站服务质量、服务效率和服务环境等进行实时评议。运用“加油站评议管理平台”对加油站综合满意率、不满意评价数量等进行评分。同时,建立不满意评价事项回访研判机制,经核实属于恶意差评,或群众个人不合理诉求,及时予以撤销,不计入考评成绩。结合市长专线和城市留言板,对成品油经营企业(加油站)群众投诉办理情况进行评分。
督促整改落实占200分。武汉市商务局将组织各区(开发区)商务主管部门依据各参评成品油经营企业(加油站)问题整改、遵守评议纪律等情况进行评议。每月按积分排名对前十位和后十位加油站进行全市通报,促进各加油站服务质量、服务效率和服务环境提升。
今年底,武汉市商务局将根据日常评议结果,按大数据评议、督促整改落实的成绩排名,结合市长专线、城市留言板等情况,综合评定年度全市“十优满意加油站”和“十差不满意加油站”。【来源:中国网 原题目/武汉将加油站纳入评议 连续两年“十差”对主要负责人提出免职建议】