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“细节决定成败”，是很多优秀企业管理者的口头禅，很多企业的成功，也正源于把一个个细节找到极致。加油站的管理工作，是一份非常繁琐的工作，通过细化零售环节管理，提高加油站员工的细节管理意识，用细节创造效益。本文精选了一位加油站管理者多年以来管理油站的丰富经历，结合加油站现场管理现实情况，总结和提炼出了加油站现场管理中的58处细节，涉及到加油站形象管理、服务与客户管理、安全与设备管理、财务管理、数质量、油品知识、内务管理、节能降耗、顾客口碑、文化建设等多个方面，与大家共勉，也真诚地希望加油站各位员工进一步引起对细节问题的关注和重视。
第一章 站容站貌
1、加油站要杜绝卫生死角。如：地面与墙面的交叉处；桌子腿和凳子腿下面；床底下；电源开关和插座处；门窗上面横梁处；暖气片后面；墙角处；橱柜角处等。
2、墙上没用的钉子要取下，钉子洞要用和墙面颜色一样涂料补上，墙壁上发黑的脏污处要清理干净。
3、墙壁上杜绝粘帖字画、通讯录、临时制度、卫生责任区图、安全组织等，要存档管理。严禁使用透明胶带粘贴物料。
4、墙壁上不能有尘土，墙皮快掉的要除掉刷上相应涂料。
5、窗台是瓷砖的要擦干净，不是瓷砖的要粉刷上与墙壁整体色彩相搭配的漆，有楼梯的侧面清理不干净的一定要刷上和原来色彩一样的涂料。粉刷涂料或油漆时注意不要溅到其他地方。
6、外墙窗台是瓷砖的要擦干净，不是瓷砖的要用拖把或水泵清洗干净。
7、加油站罩棚立柱要擦洗干净，可使用拖布尽量往高处檫，但不要使用云梯，以避免安全事故的发生。
8、加油站前的价格牌或广告牌要及时冲洗干净。
9、加油机内“五接一跨”要规范，沙子要过筛、要填实。
10、加油机外壳不能有锈蚀的地方，若有，可用醋或牙膏等方法除去，加油胶管要在键盘侧盘放，每台加油机都要在预制键盘和加油枪正中间帖上号码，汽油枪贴红色，柴油枪贴绿色的。
11、粘贴加油机油口标牌时，要把原来的旧标牌清理干净再粘贴。自行打印客户告知时，要用彩色纸张，避免白纸黑字。
12、绿化带和加油站出入口附近垃圾要及时清理干净。
13、加油站内墙上的小广告、办证号码等要粉刷掉。
14、加油现场地面上不能有油污，滴在油箱外的油要及时清理。
15、员工着装要统一，佩戴胸卡位置统一，男员工不能留长发，及时刮脸和理发，长发不过耳、不留光头，不戴墨镜；仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲。女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后；员工不能佩戴饰物。
第二章 安全管理
16、消防器材的放置要符合要求，油罐区摆放两台手推车灭火器。灭火器拉手向外，以便于拉动。
17、设备管理卡片要完好、内容齐全，对脏破的，要换新卡。
18、加油桶一定要清理干净，加油桶一定要分柴油、汽油，并且用绿、红色区分。
19、室内网络线处可用线盒覆盖，保证外观整齐。
20、所有的应急灯要插上电源，线要用槽板固定好。
21、加油站服务项目一定要有免费提供开水，可增配工具箱、加水、洗车、路线指南、当日天气预报、刮脸刀等。
22、站经理提示看板上字要写漂亮工整，要有“相关”内容。
23、罐区卸油口盖上要写上“卸油口”三个字，字颜色为红色，大小为根据卸油口盖大小制作，同时上锁。
24、操作井盖上要写上“柴油”、“E（汽油）92”、“E（汽油）95”、“E（汽油）95”等字样，字样大小根据操作井盖的大小制作，颜色为：柴油绿色，92为橘黄色、95为红色。
25、卸油管口盖及计量口盖要用银粉刷好。
26、旧灭火器要用红漆粉刷，提手要用黑漆粉刷。
27、灭火器喷管的盘法要规范，以便于取用。
28、营业室内电视不可播放电视剧，可做为企业促销广告及音乐播放使用。
29、消防箱内不能放置非消防物品，如棉纱、手套等。
30、内务管理要实行军事化，被子要叠成豆腐块，桌子不要摆放其它物品，衣柜内衣服要叠放整齐，床铺上下整齐划一。
31、洗手间内要靓化装饰，要配备洗手液、便池内要放置或挂置芳香球。
32、洗澡间内不能放置凳子等闲杂物品。
33、暖气片上不能摆放物品，暖气片要用罩、暖气片、水管、阀门需要粉刷银粉。
34、厨房内物品摆放整齐，炊具整洁卫生，油烟机要定时清洁，冰箱内物品要定时清理。
35、闲置库房内卫生要清洁，物品要整齐有序的摆放在货架上
第三章 操作规范
36、基础资料要齐全，填写要规范、及时，签字不能代签；客户管理的相关资料要及时更新，文件盒标签要规范统一。
37、要按应急预案分好工，并组织消防、加错油、顾客投诉、防洪、防盗、防汛等相关应急预案的演练。站上员工要熟练掌握事故处理的原则及方法。
38、站经理要知道发生新闻危机、上级部门检查、当地政府部门该如何处理。
39、加油站对重点部位一定要做好闭路巡检、同时做好详细记录工作。
40、加油站员工要人人会做十三步曲，卸油操作十二步曲、收银八步曲操作的要求，规范加油、卸油、收银。
41、站内的自行车、三轮车、摩托车、顾客停放的汽车一定不能停放到加油站场地内。
42、加油站要有加油站员工学习本、会议、学习内容要有作业指导书，加油站管理规范，三个手册等内容。
43、监督台保存不完整的要摘掉且不留痕迹；保存完整的要求相片红底，且退色不严重，严重的要重新照片。
44、会员卡、IC卡、汽油促销等宣传条幅、广告要悬挂美观。
45、为确保加油站的安全，夜间罩棚灯必须适时开灯，不能出现一片漆黑现象。
46、加油站的宣传彩旗不美观的全部去掉，能用的要保证洗干净、不影响油站形象。
47、加油机侧面要擦干净，不能擦干净的要重新刷漆。
48、加油站运垃圾用的三轮车要保持完好，并及时维修。
49、加油机油品标签要及时更换、修补，以实用美观为标准。
50、员工应养成接人待物上基本的礼仪习惯。
第四章 规章制度
51、上墙法规、制度、组织
1）《安全生产法》有关宣传条例；
2）《消防法》；
3）站务公开栏；
4）证照栏；
5）明火管理制度；
6）安全用电制度；
上墙组织
1、安全领导小组；
2、义务消防组织；
3、治安联防组织。
第五章 设备维护
柴油发电机组
52．运行前的检查
1）全面检查柴油发电机组各部位是否正常，特别注意各附件的联接坚固是否牢靠，各传动件及操纵系统是否灵活。
2）检查水箱是否充满水，油底壳、喷油泵内机油是否适量，柴油是否充足，油箱开关是否打开，检查燃油系统有无渗漏。
3）检查电起动系统电路接线是否正确，蓄电池充电是否充足。
53．电机起动
1）气温在50C以上时，用钥匙将电门打开，置起动开关于起动位置即可启动。
2）启动电机连续工作时间不宜超过10秒，如一次启动不成功，应于两分钟后再作第二次启动，如连续三次不成功，应另外检查原因。
3）起动后调节调速手柄，使柴油机在800转/分左右空运转数分钟，观测机油油压，在水温达到60℃时再调至额定转速。
4）运行中操作者应注意各种仪表的读数，特别是机油压力，机油压力保持在3Kg/cm2~5Kg/cm2之间。
54．送电
1）注意调节电压调节器将电压调至380V~400V，频率调至50HZ左右。
2）待电压稳定后，将表盘上的万能转换开关旋至自动，再打开发电机输电空气开关送电。
3）注意水量、油量、水温、油温、油压，及进补给，发现异常应停机检查。
4）送电顺序：合上发电机空气开关→将双投刀闸合向发电侧→分别将1PB、2PB内空气开关闭合。
55．停机
1）先切断发电机输电空气开关
2）放松油门，逐渐降低转速至800转/分，空车运转数分钟后，方能拉动柴油机熄火开关，直至柴油机停车。
56、加油站运行前的检查
1）正确选择符合国家标准的轻柴油或农用柴油。南京用0#柴油，北方冬季用-10#、-20#等相应标准柴油。
2）北方夏季用CD40柴机油，冬季采用CD30柴机油，南方全年均采用CD40柴机油，喷油泵采用32#机械油。每半年或运行时间达到500小时更换一次机油。
3）启动前应检查机油粘度和颜色，机油粘度降低或变色严重时要进行更换。
4）正确选用清洁的软水作冷却水。
57、起动及送电
1）停机注意操作顺序，并且一定取掉钥匙。
2）切不可通过关闭油箱供油开关的方法来停机，
3）如遇飞车等特殊情况，可紧急减压或堵住空气滤清进口，以强迫柴油机停车。
4）停车10天，必须启动运行一小时，保证随时可以正常运行，并做好发电机运行记录。
5）如若长期停车，应放净箱内贮水。
6）北方地区冬季注意在使用后立即将水箱和机体的水放干，以防冻裂水箱。
7）注意发电机柴油滤清器、机油滤清器、空气滤清器的清洗或更换。各站视站内发电机运行时间及状况而定，一般累计运行时间上了150小时以上应清洗。
8）注意清除发电机配电盘、冷风口处尘垢，最好用压缩空气吹净。
9）为了保证发电机正常运行，通常每隔三个月维护保养一次，每隔一年应进行一次二级保养。
10）柴油发电机在运行后，紧固各地脚螺丝，擦干净机体。
11）每次发电应做好发电记录，包括当日日期、发电时间、加油量，如长期不停电，每周应使发电机运行30分钟对电瓶进行充电。
12）发电机日常操作、维护的责任人为加油站领班或经理。
58、加油站员工每日“十对照”
1)你按时上岗了吗？
2)你今天的工作、计划好了吗？
3)你着装整齐吗？
4)你负责的区域卫生清洁了吗？
5)你做好现场协同配合了吗？
6)你自觉遵守管理规范吗？
7)你能起到示范表率吗？
8)你做到标准化服务了吗？
9)你按操作流程开展工作了吗？
10)你今天的工作、学习任务完成了吗？
